|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
Сегодня без услуг связи не может существовать практически ни одна компания, поэтому отрасль телекоммуникаций кризис затронул в меньшей степени, чем другие сферы деятельности. "Северен-Телеком", один из лидеров на рынке услуг фиксированной связи в Санкт-Петербурге, продолжает динамично развиваться и внедряет новые направления в области телекома, стремится оказывать клиентам полный перечень услуг, разрабатывает индивидуальные тарифные планы. В связи с этим в компании открываются новые отделы и расширяются существующие. Любой сотрудник, демонстрирующий хорошие показатели, может претендовать на вышестоящую позицию, а также совершать кроссфункциональные переходы из одного отдела в другой. Представители "Северен-Телеком" - руководитель первого коммерческого отдела Ирина Полякова и коммерческий директор Антон Виноградов - рассказывают, в частности, о том, что основной принцип кадровой стратегии компании заключается в преимущественном развитии собственных сотрудников, но также они рады видеть в своих рядах и квалифицированных специалистов "со стороны".
"Северен-Телеком": универсальный оператор связи и организатор эффективной команды
– Как долго работаете в компании? Из какой сферы деятельности пришли в «Северен-Телеком»?
– Ирина Полякова: Четыре года назад я окончила Университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича. К моменту подготовки дипломной работы я всерьез задумалась о становлении карьеры и начала активно рассылать резюме в телекоммуникационные компании, ходить на собеседования. Однажды меня пригласили на интервью в компанию «Северен-Телеком». Тогда она показалась мне не очень большой и известной в сравнении с более крупными игроками рынка, но в то же время весьма перспективной и быстроразвивающейся. А ее молодой, веселый и доброжелательный коллектив, вообще, сразу покорил меня. Поэтому я решила остаться и, как выяснилось впоследствии, не ошиблась! Мой путь в «Северен-Телеком» начался с должности менеджера по продажам, а сегодня я являюсь руководителем одного из отделов продаж.
|
|
– Антон Виноградов: Я работаю в «Северен-Телеком» с момента основания компании (2001 г.). Начинал с должности менеджера по продажам. Когда компания находилась в начале своего развития, жесткой специализации, разграничения обязанностей не было, и сотрудники занимались «всем», совмещая массу должностей – от менеджера по продажам до специалиста технической поддержки. Например, с утра работник мог общаться с клиентами по телефону и договариваться о подписании договора, а на следующий день надевать униформу и прокладывать кабель. Зачастую бывало нелегко, ведь преодолеть так называемый «страх первого звонка» совсем не просто. Однако подобный опыт был бесценным для дальнейшей успешной работы и строительства карьеры в нашей компании.
– Насколько, на Ваш взгляд, изменилась компания за эти годы?
– И. П.: За те годы, что прошли с момента моего устройства в «Северен-Телеком», штат компании существенно увеличился, динамично развивался и расширялся спектр предоставляемых услуг. К примеру, только за прошлый год количество обслуживаемых нами клиентов возросло в несколько раз, а протяженность волоконно-оптической сети увеличилась на 200 км. И мы не собираемся на этом останавливаться. К 2010 году планируем охватить филиальной сетью весь Северо-Западный регион.
– Легко ли быть молодым руководителем?
– И. П.: Быть молодым руководителем, прежде всего, интересно и увлекательно. Для меня очень важно постоянно узнавать что-то новое, развиваться и быть вовлеченной в важные процессы. Поэтому все проблемы, с которыми я сталкиваюсь на работе, позволяют мне становиться опытнее, что помогает в решении того или иного вопроса. Конечно, есть определенные трудности, но это уже скорее человеческий фактор. В любом случае во всех трудностях я стараюсь видеть и положительную сторону. Если ты молодой руководитель и руководишь таким же молодым коллективом, на первых порах тебе необходимо зарабатывать доверие и авторитет в глазах подчиненных. По опыту могу сказать, что это непросто: «руководящая адаптация» длится от 2 месяцев до полугода.
– Расскажите, пожалуйста, об интересных фактах из истории Вашей компании.
– И. П.: Хотелось бы рассказать о такой внутрикорпоративной акции нашей компании, как «Посвящение в менеджеры». Периодически мы любим подшучивать над новичками. Например, одна из любимых шуток наших менеджеров – звонить новичку и представляться потенциальным крупным клиентом, которому требуется большой объем услуг. Услышав потребности клиента, начинающий менеджер представляет себе будущую премию, и, как метеор, начинает носиться в счастливой панике по офису и задавать всем, кто ему попадется, вопросы о том, как выгоднее продать наши услуги. В течение нескольких дней он готовит предложения, составляет договор, и, когда дело доходит до встречи с потенциальным клиентом, коллеги не выдерживают и сознаются в розыгрыше. Шутки шутками, но в таком «дурачестве» есть своя правда, а точнее, школа профессионального развития – к моменту появления настоящего клиента настроить молодого менеджера на «боевой» лад и дать ему возможность пройти все этапы подготовки.
– В каких городах представлены филиалы «Северен-Телеком»? Почему именно Санкт-Петербург стал центром компании?
– И. П.: Сегодня компании нашего холдинга представлены в Санкт-Петербурге, Москве, Новосибирске, Самаре и других городах. Однако исторически сложилось, что центром компании стала Северная столица. С одной стороны, потому что мы были первой телекоммуникационной компанией, образованной в холдинге SEVEREN GROUP, а с другой – наша компания, как и Петербург, обладает положительной, дружелюбной атмосферой. Питер – город перспектив с динамично развивающейся экономикой и инфраструктурой, что особенно заметно в последнее время. Наш город, в отличие от застроенной Москвы, наиболее привлекателен для крупных, в том числе иностранных, инвесторов. Немаловажную роль играет и его географическое расположение – это город-порт, а потому у него море возможностей и ресурсов для динамичного развития.
– Насколько кадровый рынок Санкт-Петербурга способен «напитать» Вашу компанию нужными специалистами? Велики ли ресурсы?
– А. В.: Как и везде, в Санкт-Петербурге хороших специалистов не бывает слишком много. Более того, чувствуется постоянная нехватка опытных, квалифицированных кадров. Мы всегда в поиске, а потому рады видеть в своих рядах специалистов, в первую очередь преданных своему делу.
– Набираете ли персонал из других регионов?
– И. П.: Специально набор персонала из других регионов мы не ведем. Но если появляются желающие из других городов работать в нашей компании, мы всегда приглашаем их на собеседования. Главное, чтобы мы подходили друг другу, а откуда они приехали – для нас неважно. В нашей компании много иногородних сотрудников, которые полюбили Санкт-Петербург, он стал для них второй родиной, а компания «Северен-Телеком» – второй семьей.
– Ирина, расскажите немного о своем отделе: в чем заключаются его функции?
– И. П.: В компании наш отдел является «локомотивом», который дает импульс к работе других отделов. На сотрудников отдела продаж возложена как большая доля ответственности, так и широкий спектр обязанностей и полномочий. Они не только осуществляют поиск клиентов, подписывают договоры о сотрудничестве, но и оказывают постоянную поддержку на протяжении всего процесса подключения, консультируя клиентов по всем возникающим вопросам. Кроме того, наши менеджеры обладают высоким уровнем знаний в области телекоммуникаций, поэтому самостоятельно проводят переговоры с потенциальными клиентами, предлагая наиболее эффективные решения по организации систем связи в компаниях.
– А на каких клиентов рассчитаны Ваши услуги?
– И. П.: Мы работаем на рынке B2B и, являясь универсальным оператором, предоставляем услуги связи для корпоративных клиентов практически из любой отрасли. Среди наших клиентов различные крупные компании, бизнес-центры, торговые комплексы, а также серьезные сетевые проекты. Помимо услуг телефонии, «Северен-Телеком» предлагает услуги доступа в Интернет, передачи данных, а также телематический сервис (корпоративная электронная почта, хостинг, co-location) и многое другое.
– О каком наиболее перспективном направлении услуг Вы хотели бы рассказать нашим читателям?
– И. П.: «Северен-Телеком» всегда позиционировал себя как компанию, выполняющую все работы «под ключ», и, как я уже упоминала, мы стремимся предоставить клиентам полный перечень телекоммуникационных услуг. В настоящее время, помимо телефонии и Интернета, компании-клиенты стараются объединять свои удаленные офисы, разнесенные как по Санкт-Петербургу, так и по городам России, в единую сеть передачи данных. При этом существует единый центр обработки данных. Такая услуга позволяет заметно упростить документооборот внутри компании, снизить как ежемесячные затраты на содержание большого штата, так и на телекоммуникационные услуги в целом.
– А. В.: По-прежнему сохраняется потребность в высоких технологиях. Наряду со стандартными услугами (предоставление телефонной связи, доступ к Интернету, объединение точек клиента многофункциональной сетью и т. д.) мы планируем развивать услуги на базе интеллектуальных систем – виртуальные АТС, виртуальные телефонные номера, переадресацией с которых клиент сможет управлять сам. Кроме того, в недалеком будущем будет востребована мобильная и фиксированная конвергенция: речь идет об услуге, позволяющей пользоваться едиными корпоративными тарифами и на мобильную, и на фиксированную связь.
– Насколько сильно повлиял кризис как на работу компании в целом, так и на ее кадровую политику? Как изменились требования к соискателям в связи с происходящим?
– И. П.: Сегодня без услуг связи не может существовать практически ни одна компания. Поэтому отрасль телекоммуникаций кризис затронул в меньшей степени, чем, например, производственную или строительную сферы. Даже в сложившейся ситуации спрос на услуги телефонной связи и доступа в Интернет исчезнуть не может. Однако в условиях кризиса многие организации вынуждены сокращать расходы, в том числе и на телефонную связь, и на интернет-услуги. Поэтому для того чтобы поддержать своих клиентов, мы разрабатываем и предлагаем различные антикризисные программы. Если же посмотреть на проблему с точки зрения кадровой политики и требований к соискателям, то в компании «Северен-Телеком» практически ничего не изменилось.
– А. В.: Наша отрасль находится в выигрышном положении относительно других сегментов рынка: телеком зависит от процессов, протекающих в финансовой жизни страны и мира, в гораздо меньшей степени, чем остальные сферы деятельности. Конечно, проблемы клиентов не могут не сказываться и на работе «Северен-Телеком». Тем не менее, надо понимать, что телекоммуникации и связь служат одними из ключевых потребностей любой компании, отказ от которых является последним шагом перед банкротством организации, и на сегодняшний день мы наблюдаем не отток клиентов, а их желание минимизировать затраты, в том числе на связь. Поэтому «Северен-Телеком» проводит специальные акции, разрабатывает индивидуальные тарифные планы для того, чтобы компаниям-клиентам было комфортно работать с нами.
– Что Вы можете рассказать о текучке кадров в «Северен-Телеком»?
– А. В.: У нас очень низкий процент текучести. Причем это касается не только технического направления, но и традиционно «бегущего» отдела продаж.
– Основные «объекты» кадровой политики «Северен-Телеком» – молодые специалисты или опытные профессионалы?
– И. П.: Мы стараемся подбирать людей с опытом работы в телекоммуникационной отрасли, что особенно важно для технических отделов с узкой специализацией. В отделе продаж опыт всегда приветствуется, но иногда бывает достаточно профильного образования. Для молодых специалистов главное – это желание, целеустремленность и инициативность.
– Каковы приоритеты подбора персонала в направлении продаж, а какие – в техническом отделе?
– А. В.: В «Северен-Телеком» есть определенная специфика подбора персонала в тот или иной департамент. Менеджер по продажам – это сотрудник, для которого «узкое» техническое образование не является необходимым требованием. Более того, ряд наших продавцов имеет гуманитарное образование. Здесь речь идет скорее о специфическом состоянии души или образе жизни. Для сотрудника отдела продаж прежде всего важны такие качества, как эрудированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, чувство юмора и желание работать. С техническим департаментом дело обстоит иначе: не имея специального технического образования, выполнить ряд задач просто невозможно.
– Среди качеств, которые важны для соискателей при устройстве на работу в «Северен-Телеком», Вы упомянули эрудированность. Не могли бы Вы объяснить, что подразумевается под этим понятием в Вашей компании?
– А. В.: Под эрудированностью мы понимаем способность соискателя разбираться не только в своей сфере деятельности, но и обладать широким кругозором. Важность этого качества для менеджера по продажам объясняется тем, что в процессе общения с клиентом зачастую бывает недостаточно лишь описания наших услуг – иногда необходимо умение «переключаться» на интересующие собеседника темы или просто поддержать беседу, обсудить, к примеру, текущую политическую и экономическую ситуацию в стране.
– Чем может быть привлекательна работа в «Северен-Телеком» для вчерашних выпускников вузов?
– И. П.: Работа в «Северен-Телеком» может стать для недавних студентов как отличным стартом, так и перспективой для продвижения по карьерной лестнице: компания быстро развивается, появляются новые вакансии и направления. У сотрудника всегда есть право выбора – он может переходить из одного отдела в другой. Бывали случаи, когда сотрудники меняли направления и даже область деятельности. Нашей отличительной особенностью является поощрение инициативных специалистов, способных предлагать интересные и нестандартные решения. К примеру, благодаря инициативе таких сотрудников у нашей компании появился собственный герб. Далеко не каждая компания может похвастаться подобной активностью персонала.
– Принимаете ли Вы на работу бывших сотрудников компаний-партнеров или конкурентов?
– И. П.: Да, принимаем. Каких-либо договоренностей между компаниями-партнерами в этом вопросе не существует. Опыт всегда очень ценен, и, если человек получил его где-то в другом месте, а хочет по различным причинам реализовать его у нас, мы будем только рады.
– А. В.: В вопросе найма руководящих сотрудников «от конкурентов» мы руководствуемся разными принципами: с одной стороны, новый работник всегда может привнести «свежую струю», но с другой – не исключено, что можно столкнуться с конфликтом корпоративных культур, когда человек приходит «со своим уставом в чужой монастырь». Поэтому мы внимательно отслеживаем подобные явления и, в зависимости от позитивного или негативного влияния новичка, принимаем соответствующее решение. С человеком, который попытается сломать привычный порядок, мы предпочтем расстаться, тем более что и положительный, и отрицательный опыт у нас есть. Специфика рынка связи состоит в том, что не принимать кандидатов с опытом работы в сфере телекома невозможно. В то же время очевидно, что человек с опытом – это бывший сотрудник конкурентов.
– Чем резюме кандидата может не понравиться непосредственному руководителю?
– А. В.: Если говорить о кандидатах на позиции в техническом направлении, то руководитель может отказаться от кандидатуры соискателя, не увидев в резюме указания о наличии необходимых специфических знаний и опыта.
– Как и с кем проходит собеседование в «Северен-Телеком»?
– И. П.: Это зависит от должности, на которую претендует соискатель. Сначала происходит первичный отбор резюме, затем кандидата приглашают на собеседование в офис, где с ним общаются специалист службы персонала и потенциальный линейный руководитель. Если итог встречи положительный, то организуется собеседование с вышестоящим руководством. Как правило, от первого интервью до момента принятия решения о приеме на работу проходит не более недели.
– Расскажите о наиболее запомнившихся собеседованиях.
– И. П.: Недавно на собеседование в «Северен-Телеком» пришел молодой человек, который очень ярко и увлекательно рассказывал о своем опыте. Кроме того, за его плечами было много интересных тренингов по продажам. Он задавал много вопросов о нашей компании, причем на часть из них сам же и отвечал, предугадывая наши ответы. Не скрою, что подобное поведение всегда вызывает положительные отклики интервьюеров и способствует дальнейшему положительному решению по кандидатуре соискателя.
– А могли бы вспомнить интервью с кандидатом, который Вам не подошел?
– И. П.: Однажды нашу компанию посетила девушка из небольшого провинциального города. Она претендовала на позицию менеджера по продажам. Помимо полного отсутствия опыта продаж, она отличалась невероятным косноязычием и не могла связно ответить ни на один вопрос. Ее ответы были односложными: либо «да», либо «нет». Более развернутых ответов, как мы ни старались, добиться от нее не смогли. Поэтому, несмотря на ее большое желание работать в нашей компании, вынуждены были ей отказать. Ведь работа менеджера предполагает в первую очередь наличие серьезных коммуникативных навыков.
– Какой совет Вашим потенциальным кандидатам Вы могли бы дать?
– И. П.: Тщательно подготовьтесь к интервью. Для начала загляните в Интернет и ознакомьтесь с информацией о компании. Также необходимо уделить внимание своему внешнему виду: соискатель должен выглядеть по-деловому. Во время беседы нужно уверенно и четко рассказать о своем опыте, ярко и интересно презентовать себя. Кандидат, обладающий харизмой и отличающийся от других, имеет много шансов стать членом нашей команды. Очень важно, чтобы соискатель четко представлял то, чем ему хочется заниматься на новом месте, как он видит свое развитие в профессиональном и карьерном планах.
– Проводятся ли в Вашей компании стрессовые интервью?
– А. В.: Нет, стрессовые интервью мы никогда не проводили и не планируем прибегать к подобной практике в будущем.
– Карьерный рост или профессиональное развитие – что в приоритете? Какие возможности «Северен-Телеком» открывает перед своими сотрудниками?
– А. В.: Основной принцип кадровой стратегии компании заключается в преимущественном развитии собственных сотрудников, поскольку именно они лучше знают специфику нашей продукции и услуг, а людей со стороны на управленческие должности мы берем лишь в том случае, если не находим соответствующий потенциал внутри коллектива. Кроме того, мы направляем наших работников получать дополнительное образование, например в Санкт-Петербургский международный институт менеджмента. В любом случае, для того чтобы добиться повышения в нашей компании, сотрудник должен продемонстрировать достигнутые результаты.
– И. П.: В «Северен-Телеком» каждый сотрудник имеет право на успешное развитие. Мы динамично развиваемся и внедряем новые направления в сфере телекоммуникаций. В связи с этим у нас открываются новые отделы и расширяются существующие. Любой сотрудник, демонстрирующий хорошие показатели, может претендовать на вышестоящую позицию. Кроме того, сотрудники могут совершать кроссфункциональные переходы из одного отдела в другой. Поэтому трудно сказать, что в компании в приоритете: у нас возможен и карьерный рост, и профессиональное развитие – все зависит от того, какие цели человек ставит перед собой.
– То есть сотрудник может радикально поменять профиль деятельности внутри компании?
– И. П.: Это вполне вероятно. Если сотрудник захочет попробовать себя в новом направлении, он всегда может перейти в другой отдел. К примеру, работники технического отдела не раз переходили в отдел продаж и наоборот. Наши менеджеры обладают высоким уровнем знаний и отлично ориентируются в услугах, которые предоставляет компания. Ведь прежде чем предложить ту или иную услугу, ему самому необходимо понимать, для чего и в каких объемах она необходима клиенту. Со временем даже менеджеры, не имеющие технического образования, начинают разбираться, к примеру, в механизмах прокладки волоконно-оптического кабеля или организации доступа к сети Интернет. Они практически приобретают новую специальность. Мы не видим ничего плохого в том, что, возможно, приобретенные знания и деятельность покажутся сотруднику ближе и интереснее. С радостью его поддержим. Пусть реализует свой потенциал на здоровье.
– Расскажите об обучении, которое проходят сотрудники «Северен-Телеком».
– И. П.: У нас регулярно проводится как внутреннее, так и внешнее обучение сотрудников всех департаментов. Для отдела продаж обучение проводится в среднем 2 раза в год. Кроме того, мы организуем внутреннее обучение, когда опытные руководители отделов рассказывают об основных аспектах своей деятельности, что позволяет слушателям не только лучше разбираться в специфике отрасли телекоммуникаций, но и более четко представлять основные бизнес-процессы компании. По результатам обучения проводится аттестация, а сотрудники, показавшие лучшие результаты, в качестве награды могут выбрать интересующее их дополнительное обучение, которое оплачивает компания.
– Чем для Вас в личном плане и в карьерном развитии ознаменовался прошлый год? Что ждете от года Красного быка?
– И. П.: Прошлый год оказался для меня годом перемен и приятных событий как в личной жизни, так и на работе. Одним из самых запоминающихся впечатлений стало двухнедельное автопутешествие по Европе. А в карьерном плане, как уже упоминалось, стала руководителем отдела. В общем, могу смело утверждать, что в прошлом году сбылись многие из моих ожиданий и планов. От каждого года мы ждем чего-то нового, интересного, неизведанного и, главное – хорошего. Не исключением является и год Быка, который, по восточному календарю, является залогом процветания и достатка, чего я всем и хочу пожелать!
– А. В.: В прошлом году произошло одно из самых радостных событий в жизни моей семьи – у меня родилась дочь. Однако ее появление на свет для меня очень важно не только в личностном плане, но и в профессиональном, поскольку ощущение ответственности за воспитание нового человечка придает мне дополнительные силы в построении карьеры. А работа в такой надежной и сильной компании, как «Северен-Телеком», вселяет уверенность в завтрашнем дне, и, значит, дарит спокойствие за будущее моего ребенка.
| Подпишитесь на наши рассылки: |
|
|
Обратная связь