Корпоративный порталHR Клуб

Война воронки продаж с клиентским опытом: теперь в HR

07.04.2017

Источник материала Vera Via



Privolnev_2012.jpg11Дмитрий ПРИВОЛЬНЕВ

Эксперт Vera Via

Инструменты маркетинга все чаще применяются в HR. Скоро в службы персонала будут брать людей преимущественно с дипломом маркетолога, а не педагога или психолога. Только, боюсь, этого будет недостаточно.

Началась эта тенденция лет 10 назад. Тогда стало модно говорить о «построении бренда работодателя». Правда, в 2008 году наступил кризис, и тема как-то подзатихла. Но уже в 2012 году я увидел визитку «Менеджер по PR, Дирекция по персоналу». Причина известна – кадровый кризис. Чтобы привлечь хороших работников, компании наконец решили заняться своим имиджем на рынке труда.

Помогло? Частично. Компании, которые занимались имиджем работодателя серьезно, усилили свои позиции в привлечении работников – смогли выбирать из большего количества резюме.

Но много лидов – это не обязательно много продаж. Много резюме – это не означает, что кандидаты нам подойдут. И вот в HR приходят инструменты маркетинга времен Четвертой промышленной революции – Big Data и Искусственный интеллект. Свежая статья в русском Forbes рассказывает: «Большие данные» о вероятных кандидатах из интернета помогут HR-отрасли серьезно увеличить точность подбора. Технологии научатся идентифицировать нужного человека за несколько секунд, используя, например, данные по лайкам в социальной сети. Любого специалиста можно будет идентифицировать, и выйти с ним на связь всего за считанные секунды, просмотрев миллионы профилей.

Верю. Будет, и достаточно скоро. Качество лидов кандидатов точно улучшится, и конверсия увеличится. Но это все равно приложение идеи «воронки продаж» к найму персонала. А в современном маркетинге есть более эффективный подход, чем «воронка». К счастью, он тоже начал проникать в HR.

Отчет «2017 Deloitte Global Human Capital Trends» выявил новую тенденцию в задачах HR — Employee experience. Нет, это не опытность работников. Это – опыт работников от общения с компанией — работодателем. Прямой аналог Customer experience – опыта клиентов от общения с компанией — поставщиком товаров и услуг.
11business-people-boxing-fighting-hplead.jpg

В Vera Via мы являемся убежденными сторонниками подхода Customer experience, в противовес «вороночным» продажам. Подход «клиентского опыта» подразумевает внимание ко всем контактам клиента с компанией, и создание ценности для клиента на всем этом пути. 

Deloitte постулирует, что интегрированный Employee experience столь же ценен, и может иметь такое же (или даже большее) влияние на компанию, как и стратегия Customer experience.

Положительный Employee experience приводит к тому, что сотрудники довольны своей работой и лояльны компании. Это можно измерить вполне маркетинговым инструментом – опросами, аналогичными NPS. Такие исследования проводятся Gallup во всемирном масштабе раз в несколько лет, а в США – вообще еженедельно. Меряется увлеченность людей своей работой – Work Engagement. Попробуйте угадать — какой процент людей говорит социологам, что увлечены своей работой?

Крайне низкий. В среднем по миру – 13%, по России – 19% (это 2012 год). В США на прошлой неделе было 34%. И я сильно сомневаюсь, что ситуацию может исправить только назначение в компаниях ответственного на высшем уровне за Customer experience, объединяющего функции вовлеченности, обучения, развития карьеры, организационного дизайна, аналитики и культуры (одна из рекомендаций Deloitte).

Потому что – снова маркетинг. Если у вас нет хорошего продукта, весь остальной маркетинговый процесс лишен смысла. Если у вас нет привлекательной для сотрудников работы – не спасет никакой брендинг и искусственный интеллект при подборе кандидатов (они просто не примут ваше предложение). Но создать действительно привлекательную для сотрудников компанию – это задача не только (и не столько) HR. Это задача для всего менеджмента.

Радует, что все больше руководителей осознают необходимость решения этой задачи. 80% процентов опрошенных Deloitte оценили Employee experience как «важно» или «очень важно». Правда, только 22% респондентов отрапортовали, что их компании справляются с этим «на отлично».

Ключевым инструментом решения этой задачи предлагается снова маркетинговый подход – Design thinking. Изучение того, что сотрудники делают каждый день, изобретение способов сделать это проще и быстрее. Обратная связь и последовательная доработка продукта. Только продукт в данном случае особо важный – это большая часть жизни людей.



Возврат к списку


0
20170419shizhong
beats by drefitflops sale clearanceadidas yeezy boostcheap nfl jerseysray ban sunglasses outletralph lauren ukoakley sunglasses outletbirkenstocksrolex replica watchesmichael kors outletlouis vuittonred bottoms shoesmichael kors outletmlb jerseys wholesalemichael kors outletlos angeles dodgers jerseysnike free run flyknitchicago cubs jerseysbirkenstock sandalsmichael kors handbagsnmd shoesnike free run blackkate spade outletmbt shoespolo ralph laurenhollister cocoach factory outletmichael kors outletcoach outlettexas rangers jerseystrue religioned hardyabercrombie kidsed hardy clothingralph laurennike outlet onlinenmd adidascoach factory outletcoach factory outletborse gucciadidas outletchristian louboutin salecoach outletgreen bay packers jerseysmichael kors outletralph lauren outlet onlinepolo ralph lauren outlet onlinenike air maxfitflops sale clearanceyeezy boostabercrombie and fitchbirkenstock sandalscoach canadaghd hair straightenersadidas nmdadidas superstaradidas yeezyjordan shoescoach outletmichael kors handbagsadidas shoespandora ukadidas nmdpandora jewelryparada handbagschicago white sox jerseysmichael kors handbagsadidas shoesfit flopslouboutincoach outletoakley sunglassesmichael kors handbagskate spade handbagsair jordan retroed hardytrue religion outletadidas yeezyfitflopscoach outlettoms shoesbirkenstock sandalslouis vuitton canadacveland cavaliers jerseyscheap jordanscoach outletsac longchamp pliagemichael kors outlet onlineceline outlet storelouboutin ukray ban sunglassesair max 2017louboutin shoestrue religion jeansprada outletmulberry outletoakley sunglassescoach factory outlet onlineadidas shoessan francisco giants jerseys0419shizhong
Имя Цитировать 0
0
Guest
true religion sale adidas predator cheap ray ban sunglasses nfl jerseys coach outlet fred perry polo shirts ray ban wayfarer gucci outlet kd 8 shoes tory burch handbags true religion outlet jordan shoes oakley sunglasses outlet coach bags pandora jewelry coach factory online ed hardy clothing nike roshe run women michael kors outlet clearance cheap ray bans nike outlet store coach factory outlet cheap jordans nike cortez classic kobe 10 shoes adidas outlet oakley vault christian louboutin sale fitflops sale clearance prada bags michael kors outlet clearance coach outlet store online true religion outlet nike air max uk hermes birkin bag converse shoes mlb jerseys custom mac cosmetics makeup adidas trainers women toms shoes omega copy watches kate spade sale michael kors outlet oakley vault nike roshe run coach outlet nike sb dunks ysl bags lee jeans outlet christian louboutin sale lebron 12 shoes ralph lauren shirts oakley sunglasses outlet christian louboutin heels coach outlet store online longchamp bags ray ban sunglasses coach outlet store online clearances adidas stan smith trainers kate spade handbags burberry sale michael kors handbags clearance polo outlet chaussures louboutin nike air max birkenstock sale adidas nmd r1 montblanc pen pandora charms sale clearance nike air max 2017 michael kors bags adidas outlet hermes birkin birkenstock shoes vans outlet manolo blahnik outlet columbia clothing north face outlet ralph lauren outlet online tiffany jewelry burberry bags cheap nba jerseys nike mercurial superfly salvatore ferragamo shoes michael kors bags coach outlet michael kors handbags le coq sportif pas cher pandora charms oakley sunglasses outlet adidas nmd shoes replica rolex coach outlet store online clearances ray ban eyeglasses coach outlet store online oakley sunglasses outlet toms shoes polo ralph lauren shirts michael kors outlet online sale nike free run 5.0 hzx20170415
Имя Цитировать 0
0
whn
nike jordanralph lauren outletvansmontblancbrooklyn netsrolex replicaasicstrue religion jeans outletpolo ralph laurenlacoste outletswarovski crystalmichael korsray-ban sunglassesindiana pacers jerseysmens hoodiesnike storenike factorytimberland shoesralph lauren outlet onlinemichael kors handbagstommy hilfiger outlet storesthomas sabomichael korsmichael kors purseshorlogesadidashermes birkincoach outletboutique clothinglongchamp handbagslouboutin shoesmcm bagscheap oakley sunglassesnfl steelers jerseyslebron james shoeswedding dresslongchamp outletmichael korscoach factory outletmichael korspolo ralphmichael kors handbagspandora jewelrynfl vikings jerseystory burch handbagstrue religionportland trail blazers jerseysnew balancenba jerseycoach outlet storetoms.comatl jerseyspolo ralph lauren outletcheap coach pursespandora braceletray ban prezzinfl bills jerseysmichael kors pursescheap michael korshuarachecoach shop factorynfl patriots jerseysvibram five fingershugo bossmlb jerseysmcm bagsnba jerseyceline outletcoach outletburberry handbagsnike free trainer 5.0calvin klein outletred bottom shoesspurs jerseysralph lauren outletrolex watchestory burchconverse outletmichael kors handbagsnfl panthers jerseysray ban sunglasseshermes tracksuitsjordanstoms shoes outletnfl lions jerseystimberland pas chertoms shoes outletburberry outlet onlinebarbour mens jacketsswarovski online shopjordan retro 11adidas shoeschi flat ironpuma online shopcoach bags outletmichael kors outlet online salemizunonorth face canadanew balancenfl colts jerseysnike running shoesnfl ravens jerseysbeats by dr drenorthfacehollister clothingmbt shoeskate spade bagsbaseball jerseysmichael kors outletoakleyair yeezyp90x3michael kors bagsburberry outlet onlinesupra shoesair max pas cherutah jazz jerseyspolo ralph laurenray ban pas cherray ban outletswarovski jewelryair forcethe north face outletnfl texans jerseysnew balance storepolo outlet onlineoakley pas cherhermes beltnike factory outletdesigner handbagscoach factory onlinehollistertommy hilfigertrue religion jeans womentn requin pas cherpolo ralphchristian louboutindsquared2 saleinstyleroakley sunglassesversacepandora jewellery australiadre headphonesbarbourconversenfl raiders jerseyshermes birkin bagswarovski crystalnorth facepurses and handbagslevis outletferragamo shoesburberry handbagscle Jerseysnuggets jerseypandora charmsvalentino shoesnew york knicks jerseyburberry outlet onlinemichael kors bagstommy hilfiger online shopnfl redskins jerseysrolex watchlouboutinunder armour outletnike rochetommy hilfiger onlinelakers jerseyray ban sunglasses outletjordan retroeaston batsceltics jerseyscoach factorytoms shoes outletnfl seahawks jerseysralph laurennfl buccaneers jerseyswholesale handbagsorlando magic jerseysray bannba jerseyswarovskiflat ironreplica watchessoccer shoes outletair maxnike air maxiphone 5s casesplein shoesnike outletnfl broncos jerseyshilwhn figer outlet,whn
Имя Цитировать 0
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение